Términos y condiciones

1. Naturaleza del servicio

SkiAndes es únicamente un marketplace: una plataforma tecnológica que conecta clientes con instructores independientes, guías de montaña, empresas certificadas, agencias, rentales y transportistas que ofrecen sus propios servicios. SkiAndes no presta ningún servicio: no da clases, tours, traslados ni arriendos, no emplea ni supervisa a los proveedores, no certifica su idoneidad y no interviene en la ejecución de la actividad. Su único rol es verificar que el pago se realice y facilitar la conexión y la comunicación entre el cliente y el proveedor del servicio.

Al usar SkiAndes, declaro que entiendo y acepto que la plataforma no es prestadora del servicio y que yo asumo toda la responsabilidad de elegir, contratar y participar con el proveedor.

2. Exención de responsabilidad

SkiAndes no se hace responsable absolutamente de nada: ningún hecho, acción, omisión, daño o consecuencia derivada de la relación entre el cliente y el proveedor del servicio (instructor, guía, empresa, rental o transportista). El contrato de servicio se celebra directa y exclusivamente entre cliente y proveedor. En particular, y sin que la lista sea taxativa, SkiAndes no responde por:

Accidentes, lesiones, daños físicos o materiales.
Incumplimientos, cancelaciones, demoras, negligencia o mala praxis del proveedor.
Calidad, seguridad, legalidad, certificaciones, seguros o resultado del servicio contratado (clases, trekking, ascensos, escalada, tours, traslados en van o arriendo de equipo).
Estado, talla o funcionamiento del equipamiento arrendado por un rental.
Robos, extravíos o daños de equipamiento y objetos personales.
Condiciones climáticas, del terreno o cierre de centros de ski.
Acuerdos, cobros o comunicaciones realizadas por fuera de la plataforma.

Cada usuario contrata y participa de las actividades bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad, y renuncia a todo reclamo contra SkiAndes por cualquier causa relacionada con el servicio prestado por el proveedor.

Declaro que participo bajo mi propio riesgo y responsabilidad, y que eximo a SkiAndes de cualquier reclamo por daños, accidentes o incumplimientos derivados del servicio contratado.

3. Obligaciones del proveedor

El proveedor (instructor, guía de montaña, empresa, agencia, rental o transportista) declara actuar por cuenta propia, contar con la experiencia, permisos, certificaciones y seguros que correspondan a su actividad y cumplir la normativa local aplicable. Es responsable exclusivo por el servicio que presta, por su equipamiento y por cualquier daño ocasionado a clientes o terceros.

Como proveedor, declaro que soy responsable exclusivo de mi actividad, de contar con la documentación y seguros exigidos, y de cualquier incidente que ocurra durante la prestación del servicio.

4. Pagos y comisiones

SkiAndes retiene una comisión del 15% sobre todas las reservas de clases de ski y snowboard, y del 15% sobre las demás experiencias (montaña, escalada, trekking, tours, traslados y arriendo de equipo). El resto corresponde íntegramente al proveedor. La única gestión de SkiAndes es verificar que el pago se haya realizado y transferir al proveedor lo que le corresponde.

Clases de ski y snowboard: solo se aceptan devoluciones cuando el centro de esquí presenta problemas que impidan dictar la clase (cierre por clima, falla de medios de elevación u otras causas atribuibles al centro) o cuando el instructor no se presenta a la clase reservada. Fuera de esos supuestos no se realizan reembolsos, incluyendo cancelaciones por parte del alumno con cualquier antelación.

Hospedajes, arriendo de equipo, paseos, tours y traslados: estas reservas no se pueden cancelar. Si el cliente no puede asistir en la fecha reservada, la única alternativa es cambiar la fecha, siempre que el proveedor tenga disponibilidad en otra fecha. Si el proveedor no tiene fechas disponibles, se devuelve el 50% del monto pagado y el 50% restante queda para el proveedor y la plataforma por el cupo bloqueado. El cambio de fecha debe solicitarse por el chat de la reserva y queda registrado.

Declaro que entiendo las comisiones de la plataforma y que asumo la responsabilidad de verificar el monto, las condiciones de pago y las políticas de reembolso antes de contratar o prestar un servicio.

5. Uso adecuado

Está prohibido utilizar la plataforma para fines ilícitos, publicar información falsa o realizar cobros por fuera del sistema. SkiAndes podrá suspender cuentas ante incumplimientos.

Toda la comunicación entre alumno e instructor debe realizarse exclusivamente en el chat de SkiAndes. Queda prohibido continuar la conversación, coordinar clases o acordar pagos por WhatsApp, redes sociales u otra aplicación externa. Para seguridad de ambas partes y para poder mediar en caso de conflicto, los administradores de SkiAndes pueden revisar los chats de cada reserva. El incumplimiento puede implicar la suspensión definitiva de la cuenta y la pérdida del pago retenido.

Declaro que usaré la plataforma de manera correcta, que mantendré la comunicación dentro del chat de SkiAndes y que soy responsable de cualquier incumplimiento que derive en la suspensión de mi cuenta.

6. Modificaciones

SkiAndes puede modificar estos términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página.

Declaro que revisaré periódicamente estos términos y que soy responsable de mantenerme informado sobre cualquier actualización.

7. Contacto

Consultas: hola@andessnow.com — Teléfono: +56 9 2051 3728.

Declaro que, ante cualquier duda, contactaré a SkiAndes por los canales oficiales y asumo la responsabilidad de no utilizar vías no autorizadas para resolver conflictos.